W przypadku problemów związanych z zamówieniem skontaktuj się z pomocą techniczną z poziomu historii zamówień (Historia zamówień w pasku bocznym AG). Wybierz zamówienie i wybierz kategorię, która odpowiada Twojemu problemowi.
Kategorie wsparcia
Lista rozwijana Z czym możemy Ci pomóc? oferuje:
- Prośba o anulowanie — dla zamówień, które jeszcze nie rozpoczęły produkcji. Po rozpoczęciu produkcji anulowanie nie zawsze jest możliwe.
- Zmiana adresu — dla zamówień wysłanych lub wcześniejszych, gdy musisz zaktualizować adres dostawy.
- Zgłoszenie uszkodzenia — jeśli odbiorca otrzymała uszkodzony wydruk lub ramę.
- Przesyłka zgubiona — jeśli wysyłka ze śledzeniem pokazuje zagubienie w transporcie lub zamówienie bez śledzenia znacznie przekroczyło okno dostawy.
- Gdzie jest moje zamówienie? — dla zamówień po terminie SLA bez żadnych zmian statusu.
- Kiedy moje zamówienie będzie wysłane? — dla zamówień, które były w „Produkcji" dłużej niż oczekiwano.
Jak to działa
- Otwórz odpowiednie zamówienie (lub użyj ikony wiadomości w jego wierszu w Historii zamówień).
- Kliknij Kontakt z pomocą techniczną, wybierz kategorię i opisz problem w polu Wiadomość.
- Kliknij Wyślij zgłoszenie. Zespół wsparcia AG odbierze je i odpowie na adres email, który podałeś.
W przypadku pytań niezwiązanych z zamówieniem
W przypadku ogólnych pytań typu „jak…" dotyczących funkcji AG, asystent pomocy powinien odpowiedzieć na większość z nich. W przypadku problemów na poziomie konta, które nie dotyczą konkretnego zamówienia, wyślij wiadomość e-mail do zespołu za pośrednictwem linku kontaktowego w stopce AG.