Pour les problèmes relatifs à une commande, contactez le support via votre historique de commandes (Historique des commandes dans la barre latérale AG). Sélectionnez la commande et choisissez une catégorie qui correspond à votre problème.
Catégories de support
La liste déroulante En quoi pouvons-nous vous aider ? propose :
- Demande d'annulation — pour les commandes qui n'ont pas encore commencé la production. Une fois qu'une commande est en production, l'annulation n'est pas toujours possible.
- Changement d'adresse — pour les commandes expédiées ou antérieures où vous devez mettre à jour l'adresse de livraison.
- Signaler un dommage — si une impression ou un cadre arrive endommagé.
- Article perdu — si une expédition suivie affiche une perte en transit, ou si une commande non suivie dépasse largement la fenêtre de livraison.
- Où est ma commande ? — pour les commandes passées la fenêtre SLA sans mouvement.
- Quand ma commande est-elle expédiée ? — pour les commandes en « Production » plus longtemps que prévu.
Comment ça fonctionne
- Ouvrez la commande concernée (ou utilisez l'icône de message sur sa ligne dans Historique des commandes).
- Cliquez sur Contacter le support, choisissez une catégorie et décrivez le problème dans Message.
- Cliquez sur Soumettre la demande. L'équipe de support AG la traite et répond à votre adresse email enregistrée.
Pour les questions sans lien avec une commande
Pour les questions générales du type « Comment… » sur les fonctionnalités d'AG, l'assistant d'aide devrait répondre à la plupart d'entre elles. Pour les problèmes au niveau du compte qui ne sont pas liés à une commande spécifique, écrivez à l'équipe via le lien de contact dans le pied de page d'AG.