For bestillingsspesifikke problemer kontakter du support fra bestillingshistorikken din (Bestillingshistorikk i AG-sidemenyen). Velg bestillingen og en kategori som passer til problemet ditt.
Støttekategorier
Rullegardinmenyen Hva kan vi hjelpe med? tilbyr:
- Avbestillingsforespørsel — for bestillinger som ennå ikke har startet produksjon. Når en bestilling er i produksjon, er avbestilling ikke alltid mulig.
- Adresseendring — for bestillinger som er sendt eller tidligere, der du må oppdatere leveringsadressen.
- Rapporter skade — hvis et trykk eller rammer ankommer skadet.
- Vare tapt — hvis en sporet forsendelse viser tapt i transitt, eller en uspor bestilling er godt forbi leveringsvinduet.
- Hvor er bestillingen min? — for bestillinger forbi SLA-vinduet uten bevegelse.
- Når sender bestillingen min? — for bestillinger som har vært i «Produksjon» lenger enn forventet.
Slik fungerer det
- Åpne den aktuelle bestillingen (eller bruk meldingsikonet på raden i Bestillingshistorikk).
- Klikk Kontakt support, velg en kategori, og beskriv problemet i Melding.
- Klikk Send forespørsel. AG-supportteamet tar den opp og svarer til den registrerte e-postadressen din.
For spørsmål som ikke gjelder bestillinger
For generelle «hvordan gjør jeg…»-spørsmål om AG-funksjoner, bør hjelpeasistenten svare på det meste. For kontoproblemer som ikke gjelder en spesifikk bestilling, sender du e-post til teamet via kontaktlenken i AG-bunnteksten.