För beställningsspecifika problem kontaktar du supporten från din orderhistorik (Orderhistorik i AG-sidofältet). Välj beställningen och välj en kategori som passar ditt problem.
Supportkategorier
Listrutan Vad kan vi hjälpa till med? erbjuder:
- Avbokning — för beställningar som ännu inte har påbörjat produktionen. När en beställning är i produktion är avbokning inte alltid möjlig.
- Adressändring — för beställningar som skickats eller tidigare, där du behöver uppdatera leveransadressen.
- Rapportera skada — om en print eller ram anländer skadad.
- Försvunnen artikel — om en spårad försändelse visar sig vara försvunnen under transporten, eller en ospårad beställning är långt över leveransfönstret.
- Var är min beställning? — för beställningar som överskridit SLA-fönstret utan någon rörelse.
- När skickas min beställning? — för beställningar som har varit "I produktion" längre än förväntat.
Så fungerar det
- Öppna relevant beställning (eller använd meddelandeikonen på dess rad i Orderhistorik).
- Klicka på Kontakta support, välj en kategori och beskriv problemet i Meddelande.
- Klicka på Skicka begäran. AG-supportteamet tar upp den och svarar på din registrerade e-postadress.
För frågor som inte rör beställningar
För allmänna "hur gör jag…"-frågor om AG-funktioner bör hjälpassistenten svara på de flesta. För kontoproblem som inte är relaterade till en specifik beställning mailar du teamet via kontaktlänken i AG-sidfoten.