Bei bestellungsspezifischen Problemen kontaktierst du den Support über deine Bestellhistorie (Order History in der AG-Seitenleiste). Wähle die relevante Bestellung aus und suche dir eine Kategorie, die zu deinem Problem passt.
Support-Kategorien
Das Dropdown-Menü What can we help with? bietet folgende Optionen:
- Cancellation request — für Bestellungen, die noch nicht in Produktion gegangen sind. Sobald eine Bestellung in Produktion ist, ist eine Stornierung nicht immer möglich.
- Address change — für bereits versendete oder frühere Bestellungen, bei denen du die Lieferadresse ändern musst.
- Report damage — falls ein Druck oder Rahmen beschädigt ankommt.
- Item lost — wenn eine verfölgte Sendung als verloren angezeigt wird oder eine nicht verfölgte Bestellung deutlich überfällig ist.
- Where's my order? — für Bestellungen, die das SLA-Fenster überschritten haben und keine Bewegung zeigen.
- When is my order dispatching? — für Bestellungen, die länger als erwartet „In Production" sind.
So funktioniert es
- Öffne die relevante Bestellung (oder klicke auf das Nachrichtsymbol in der entsprechenden Zeile in Order History).
- Klicke auf Contact Support, wähle eine Kategorie aus und beschreibe dein Problem in Message.
- Klicke auf Submit request. Das AG-Support-Team kümmert sich darum und antwortet an deine registrierte E-Mail-Adresse.
Für Fragen ohne Bestellbezug
Bei allgemeinen „Wie funktioniert…"-Fragen zu AG-Funktionen sollte der Hilfe-Assistent dir helfen. Bei Problemen auf Kontoebene, die sich nicht auf eine bestimmte Bestellung beziehen, schreib an das Team über den Kontaktlink in der AG-Fußzeile.