For ordrespecifikke problemer skal du kontakte support fra din ordrehistorik (Ordrehistorik i AG-sidepanelet). Vælg ordren og vælg en kategori, der passer til dit problem.
Supportkategorier
Rullelisten Hvad kan vi hjælpe med? tilbyder:
- Anullereringsanmodning — for ordrer, der ikke er startet produktionen endnu. Når en ordre er i produktion, er annullering ikke altid mulig.
- Adresseændring — for ordrer, der er afsendt eller tidligere, hvor du skal opdatere leveringsadressen.
- Rapporter beskadigelse — hvis et print eller ramme ankommer beskadiget.
- Vare gået tabt — hvis en sporet afsendelse viser tabt under transport, eller en usporet ordre er langt uden for leveringsvinduet.
- Hvor er min ordre? — for ordrer, der er uden for SLA-vinduet uden nogen bevægelse.
- Hvornår bliver min ordre afsendt? — for ordrer, der har været "I produktion" længere end forventet.
Sådan fungerer det
- Åbn den relevante ordre (eller brug beskedikonet på dens række i Ordrehistorik).
- Klik på Kontakt Support, vælg en kategori, og beskiv problemet i Besked.
- Klik på Indsend anmodning. AG-supportteamet tager fat på det og svarer til din registrerede e-mailadresse.
For spørgsmål uden for ordrer
For generelle "hvordan gør jeg…" spørgsmål om AG-funktioner bør hjælpeassistenten besvare de fleste. For problemstillinger på kontotilstand, der ikke vedrører en specifik ordre, skal du sende en e-mail til teamet via kontaktlinket i AG-sidefoden.