Per problemi relativi agli ordini, contatta il supporto dalla cronologia degli ordini (Order History nella barra laterale di AG). Seleziona l'ordine e scegli una categoria che corrisponda al tuo problema.
Categorie di supporto
Il menu a tendina What can we help with? offre:
- Cancellation request — per ordini che non hanno ancora iniziato la produzione. Una volta che un ordine è in produzione, l'annullamento potrebbe non essere sempre possibile.
- Address change — per ordini spediti o precedenti in cui devi aggiornare l'indirizzo di consegna.
- Report damage — se una stampa o una cornice arriva danneggiata.
- Item lost — se una spedizione tracciata risulta persa in transito, o un ordine non tracciato è ben oltre la finestra di consegna.
- Where's my order? — per ordini oltre la finestra SLA senza movimento.
- When is my order dispatching? — per ordini rimasti "In Production" più a lungo del previsto.
Come funziona
- Apri l'ordine pertinente (o usa l'icona del messaggio nella sua riga in Order History).
- Fai clic su Contact Support, seleziona una categoria e descrivi il problema in Message.
- Fai clic su Submit request. Il team di supporto di AG raccoglie la richiesta e risponde all'indirizzo email registrato.
Per domande non relative agli ordini
Per domande generiche "come faccio a…" sulle funzionalità di AG, l'assistente della guida dovrebbe rispondere alla maggior parte. Per problemi a livello di account che non riguardano un ordine specifico, invia un'email al team tramite il link di contatto nel footer di AG.