Voor vragen over specifieke bestellingen kunt u contact opnemen met ondersteuning via uw bestellingsgeschiedenis (Bestellingsgeschiedenis in de AG-zijbalk). Selecteer de bestelling en kies een categorie die bij uw probleem past.
Ondersteuningscategorieën
Het vervolgkeuzemenu Waarmee kunnen we u helpen? biedt:
- Annuleringsverzoek — voor bestellingen die nog niet in productie zijn gegaan. Zodra een bestelling in productie is, is annulering niet altijd mogelijk.
- Adreswijziging — voor bestellingen die zijn verzonden of eerder, waarbij u het afleveradres moet bijwerken.
- Beschadiging melden — als een print of frame beschadigd aankomt.
- Item verloren — als een getraceerde verzending verloren is geraakt during transit, of een ongetraceerde bestelling veel later aankomt dan verwacht.
- Waar is mijn bestelling? — voor bestellingen die voorbij het SLA-venster zijn zonder beweging.
- Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? — voor bestellingen die langer dan verwacht in "Productie" staan.
Hoe het werkt
- Open de relevante bestelling (of gebruik het berichtpictogram in de rij in Bestellingsgeschiedenis).
- Klik op Contact opnemen met ondersteuning, selecteer een categorie en beschrijf het probleem in Bericht.
- Klik op Verzoek indienen. Het AG-ondersteuningsteam neemt het op en antwoordt op uw geregistreerde e-mailadres.
Voor vragen die niet over een bestelling gaan
Voor algemene vragen zoals "hoe werkt…" over AG-functies zou de hulpassistent het meeste kunnen beantwoorden. Voor accountproblemen die niet met een specifieke bestelling te maken hebben, kunt u het team e-mailen via de contactlink in de AG-voettekst.