Jos sinulla on tilauskohtaisia ongelmia, ota yhteyttä tukeen tilaushistoriastasi (AG:n sivupalkin Tilaushistoria). Valitse tilaus ja valitse kategoria, joka sopii ongelmaasi.
Tukikategoriat
Millä tavoin voimme auttaa? -pudotusvalikosta löydät:
- Peruutuspyyntö — tilaukset, joiden tuotanto ei ole vielä alkanut. Kun tilaus on tuotannossa, peruutus ei aina ole mahdollinen.
- Osoitteen muutos — lähetetyille tai aikaisemmin käsitellyille tilauksille, joissa sinun on päivitettävä toimitusosoite.
- Ilmoita vaurioista — jos tuloste tai kehys saapuu vaurioituneena.
- Tuote kadonnut — jos seurattu lähetys on kadonnut kuljetuksessa tai seuratun lähetyksen toimitus on paljon määräajan myöhässä.
- Missä tilausni on? — tilaukset, jotka ovat ylittäneet SLA-aikaisen ilman liikennettä.
- Milloin tilausni lähetetään? — tilaukset, jotka ovat olleet "Tuotannossa" pidempään kuin odotettiin.
Miten se toimii
- Avaa kyseinen tilaus (tai käytä viestin kuvaketta sen rivillä Tilaushistoriassa).
- Napsauta Ota yhteyttä tukeen, valitse kategoria ja kuvaile ongelma Viesti-kohdassa.
- Napsauta Lähetä pyyntö. AG:n tukitiimi ottaa sen vastaan ja vastaa rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi.
Muita kuin tilauskohtaisia kysymyksiä varten
Yleisiä "miten minä…" kysymyksiä AG:n ominaisuuksista varten apuassistentti vastaa useimpiin. Tilin tasolla esiintyviin ongelmiin, jotka eivät liity tiettyyn tilaukseen, voit lähettää sähköpostia tiimille AG:n alatunnisteen yhteyslinkin kautta.