Para problemas relacionados con tu pedido, contacta con soporte desde tu historial de pedidos (Historial de pedidos en la barra lateral de AG). Selecciona el pedido y elige una categoría que se ajuste a tu problema.
Categorías de soporte
El desplegable ¿En qué podemos ayudarte? ofrece:
- Solicitud de cancelación — para pedidos que aún no han comenzado la producción. Una vez que un pedido está en producción, la cancelación no siempre es posible.
- Cambio de dirección — para pedidos despachados o anteriores donde necesites actualizar la dirección de entrega.
- Reportar daño — si una lámina o marco llega dañado.
- Producto perdido — si un despacho rastreado muestra que se perdió en tránsito, o un pedido sin rastreo está muy retrasado respecto a la ventana de entrega.
- ¿Dónde está mi pedido? — para pedidos fuera de la ventana SLA sin movimiento.
- ¿Cuándo se despacha mi pedido? — para pedidos que llevan más tiempo en "En producción" del esperado.
Cómo funciona
- Abre el pedido correspondiente (o usa el icono de mensaje en su fila en Historial de pedidos).
- Haz clic en Contactar con soporte, selecciona una categoría y describe el problema en Mensaje.
- Haz clic en Enviar solicitud. El equipo de soporte de AG la recibe y responde a tu dirección de correo registrada.
Para preguntas que no están relacionadas con pedidos
Para preguntas generales del tipo "¿Cómo…?" sobre las funcionalidades de AG, el asistente de ayuda debería resolver la mayoría de cosas. Para problemas a nivel de cuenta que no estén relacionados con un pedido específico, envía un correo al equipo mediante el enlace de contacto en el pie de página de AG.