Chaque commande AG passe par une série de statuts définis. Ouvrez-la depuis Historique des commandes dans la barre latérale AG pour voir le statut actuel et le numéro de suivi le cas échéant.
Statuts des commandes
- Nouvelle — paiement reçu, commande en attente de production.
- En Production — en cours d'impression, de montage ou d'encadrement chez theprintspace.
- En Expédition — terminée et en cours de préparation pour l'envoi.
- Expédiée — remise au transporteur. Un numéro de suivi est ajouté à ce stade.
- Livrée — livraison confirmée.
- Prête pour la collecte — pour les commandes à retirer sur place, prête chez theprintspace.
- Collectée — collectée par vous ou votre courrier.
- Annulée — annulée avant le début de la production.
Où trouver le numéro de suivi
Ouvrez le détail de la commande. S'il existe un numéro de suivi, il s'affiche sous un en-tête Numéro de suivi et contient un lien vers la page de suivi du transporteur.
Que faire si la commande est en retard
Comparez le délai depuis l'expédition avec les SLA dans À propos des délais de livraison en dropshipping. Si le délai dépasse la fenêtre SLA, soulevez une demande d'assistance « Où est ma commande ? » via le bouton Contacter l'assistance de la commande.