Das Druckguthaben ist ein Kontostand in deinem AG-Konto, das automatisch bei zukünftigen Bestellungen angerechnet wird. Deinen aktuellen Kontostand findest du in der Karte Druckguthaben unter Einstellungen (sie wird nur angezeigt, wenn du ein Guthaben hast).
So kommt Guthaben auf dein Konto
- Kulanzguthaben — von AG-Support vergeben, wenn eine Bestellung ein Problem hat (Beschädigung, Verlust im Transit, Verzögerung über SLA hinaus).
- Promotionen — regelmäßige Angebote können Konten gutschreiben.
- Rückerstattungen — Teilrückerstattungen für akzeptierte Reklamationen können als Guthaben statt als Kartenerstattung ausgegeben werden – nach Wahl des Kunden.
So wird es ausgegeben
- Wird automatisch an der Kasse angerechnet und reduziert den Betrag auf deiner gespeicherten Karte.
- Wird vor der Mehrwertsteuerberechnung angerechnet.
- Deckt dein Guthaben die gesamte Bestellung ab, wird deiner Karte kein Betrag belastet.
Währung
Das Druckguthaben wird in der Währung deines Kontos (GBP, EUR oder USD) verwaltet. Es ist nicht zwischen Währungen übertragbar – solltest du später dein Wohnland ändern, kontaktiere den Support, um über vorhandenes Guthaben zu sprechen.
Verfallsdatum
Das Druckguthaben verfällt derzeit nicht automatisch. Falls ein bestimmtes Guthaben mit einem Verfallsdatum vergeben wurde, wird dies in der E-Mail vermerkt, die du erhalten hast, als es gutgeschrieben wurde.