Pour les problèmes de commande, les réclamations ou les questions que l'assistant d'aide ne peut pas résoudre, contactez directement le service client de theprintspace.
Quand contacter l'assistance
- Une livraison est réellement en retard au-delà de la fenêtre SLA.
- Une impression arrive endommagée ou présente un problème de qualité.
- Une réimpression est nécessaire.
- Une question concernant une facture ou la facturation.
- Tout problème spécifique à une commande qui nécessite qu'une personne consulte les détails.
Comment nous joindre
Envoyez un email à help@theprintspace.co.uk en incluant :
- Votre numéro de commande (visible dans votre compte).
- Une description claire du problème.
- Des photos si le problème est physique (dommage, couleur, finition).
L'équipe client s'efforce de répondre dans un délai d'un jour ouvrable pour les demandes standard, plus rapidement pour les problèmes d'expédition ou de qualité urgents.
Ce avec quoi l'assistant d'aide peut vous aider
- Les questions générales sur les produits, les papiers, l'encadrement, les certificats.
- Le fonctionnement des fonctionnalités de la plateforme.
- Les tâches de configuration (signatures, certificats, branding).
Tout ce qui est spécifique à une commande (statut, remboursement, réimpression) nécessite l'intervention de l'équipe humaine — l'assistant n'a pas accès aux données des commandes individuelles.