Hvis du har problemer med din ordre, klager eller spørgsmål, som hjælpeassistenten ikke kan besvare, skal du kontakte theprintspace kundeservice direkte.
Hvornår skal du kontakte support
- En levering er forsinket uden for SLA-perioden.
- Etprint ankommer beskadiget eller med kvalitetsproblemer.
- Der skal laves et genoptryk.
- Du har spørgsmål om en faktura eller betaling.
- Alt specifikt til en enkelt ordre, som kræver, at et menneske slår detaljerne op.
Sådan når du support
Send en mail til help@theprintspace.co.uk med:
- Dit ordrenummer (synligt i din konto).
- En klar beskrivelse af problemet.
- Billeder, hvis problemet er fysisk (beskadigelse, farve, finish).
Kundegruppen sigter mod at svare inden for én arbejdsdag for standardforespørgsler, hurtigere for hastende forsendelser eller kvalitetsproblemer.
Hvad hjælpeassistenten kan hjælpe med
- Generelle spørgsmål om produkter, papir, indramning og certifikater.
- Hvordan funktioner virker på platformen.
- Opsætningsopgaver (signaturer, certifikater, branding).
Alt, der er ordnespecifikt (status, refusion, genoptryk), kræver menneskegruppen — assistenten har ikke adgang til individuelle ordredata.