Cada página de venta de drop incluye un acordeón de preguntas frecuentes. Viene con 6 preguntas y respuestas predeterminadas. Edítalas en el paso del asistente titulado Información importante del pedido, o después de publicar a través de Editar opciones → Preguntas frecuentes importantes.
El subtítulo de la tarjeta dice "Edita la sección de preguntas frecuentes que aparece en tu página de producto. Estas ayudan a responder preguntas comunes de los clientes."
Las 6 preguntas frecuentes predeterminadas
El sistema las prellenar automáticamente para que tengas un conjunto de preguntas frecuentes funcional sin escribir una desde cero:
- ¿Cuánto tardará mi impresión en llegar? — hasta 4 semanas para enviar, la mayoría en pocos días, seguimiento al momento del envío.
- ¿Cómo se empaquetará mi impresión? — plana en un sobre o enrollada en un tubo, según el tamaño y la región.
- ¿Son las impresiones archivales? — papeles de bellas artes archivales y procesos duraderos.
- ¿Cuál es la política de devoluciones? — hecho bajo pedido, sin devoluciones, pero reemplazado si se daña en tránsito.
- ¿Qué pasa si mi impresión se daña en tránsito? — proceso de reemplazo; se requieren imágenes o video del daño para el seguro de envío.
- ¿Cuánto tiempo estará disponible esta impresión? — hasta que termine la serie limitada o se agote.
Qué puedes hacer
- Editar cualquier pregunta o respuesta directamente.
- Eliminar una pregunta frecuente con el icono de papelera. No puedes eliminar la última pregunta frecuente restante — el botón de papelera se desactiva una vez que solo queda una.
- Añadir una nueva pregunta frecuente (en blanco) con el botón Añadir pregunta frecuente.
- Restablecer valores predeterminados restaura las 6 preguntas frecuentes originales, reemplazando cualquier cambio que hayas hecho.
No puedes reordenar las preguntas frecuentes. El asa de agarre junto a cada pregunta es decorativa — no hay arrastrar y soltar. Las preguntas frecuentes siempre aparecen en el orden en que se enumeran (P1, P2, …).
Personalización
Los valores predeterminados están escritos en una voz de artista genérica. Ajústalos para que coincidan con la tuya:
- Reemplaza la copia de "yo" con la voz de tu estudio o marca.
- Actualiza la respuesta de devoluciones si tu política es diferente.
- Añade una pregunta específica de la venta (p. ej. "¿Por qué esta edición está limitada a 25?" con la historia detrás de ella).
Cuándo añadir preguntas frecuentes vs poner información en otro lugar
- Añadir a preguntas frecuentes para preguntas prácticas y transaccionales que hacen los compradores antes de comprar.
- Poner en la descripción de la obra si es sobre la obra misma.
- Poner en la biografía del artista si es sobre ti.
Un acordeón de preguntas frecuentes muy largo afecta la conversión. Mantenlo conciso.
Después de editar
En el asistente, haz clic en Todo se ve bien para guardar y continuar. Desde Editar opciones, guarda la tarjeta. Para publicar los cambios, publica desde el centro de Editar opciones.