Emaile dotyczące porzuconego koszyka i zmniejszanie liczby porzuceń
Email porzuconego koszyka to automatyczna wiadomość wysyłana do osoby, która dodała odbitkę do koszyka, ale opuściła stronę bez sfinalizowania zakupu. Jest ważny, ponieważ osoby te wykazały już silną intencję zakupową; bezpośrednie, przyjazne przypomnienie to jeden z najlepiej konwertujących emaili, które możesz wysłać, pozwalający odzyskać sprzedaż, która w przeciwnym razie zostałaby stracona.
Aby to skonfigurować, większość platform e-commerce'owych (Shopify, WooCommerce, Wix i inne) oraz narzędzia email takie jak Klaviyo lub Mailchimp oferują wbudowaną automatyzację porzuconego koszyka. Włącz ją i wyślij przyjazne przypomnienie krótko po opuszczeniu koszyka, pokazując dokładny produkt i bezpośredni link powrotny do finalizacji zamówienia.
Poza email-ami odzyskującymi zmniejsz liczbę porzuceń od samego początku, usuwając przeszkody:
- Bądź szczery na temat kosztów dostawy i podatków, aby nie było niespodzianek podczas płacenia.
- Odpowiadaj na pytania kupujących na stronie produktu: jakość wydruku, numerację edycji, czasy dostawy oraz zasady dotyczące uszkodzeń i zwrotów.
- Utrzymuj prosty proces finalizacji, z jak najmniejszą liczbą kroków i pól formularza.
- Buduj zaufanie jasnymi informacjami o jakości i widocznymi zapewnieniami dotyczącymi bezpiecznych zakupów.
- Używaj poczucia pilności uczciwie. Rzeczywisty odliczający się czas lub limitowana edycja zachęcają ludzi do sfinalizowania zakupu zamiast zwlekania.
Akcja: włącz dziś email porzuconego koszyka na swojej platformie, a następnie przejrzyj własny proces finalizacji zakupu tak, jakbyś był klientem po raz pierwszy, i napraw wszystko, co ci się nie podoba.